В течение первого квартала 2020 года на большинстве крупных розничных рынках Азиатско-Тихоокеанского региона наблюдалось сокращение продаж. 87% ритейлеров в регионе назвали сокращение продаж основной проблемой. Это заставило многих из них переключиться на онлайн-продажи.
В этот нелегкий период все больше ритейлеров перешли на цифровые каналы продаж для поддержания своего бизнеса. Гонконг имеет еще достаточно возможностей для роста в этом отношении по сравнению с другими рынками Азиатско-Тихоокеанского региона, такими как материковый Китай и Корея. Роль цифровых каналов в розничном бизнесе быстро и существенно поменялась за последние несколько месяцев. В настоящее время более трети предпринимателей региона заявили, что считают онлайн-продажи своей основной деятельностью. До пандемии так считало только 9% опрошенных. Теперь, когда ритейлеры начали экспериментировать с возможностями, которые открывает Интернет, чтобы удовлетворить новый спрос, набирает популярность новая бизнес-модель – online-to-offline (O2O).
Традиционно посещение торговых центров города было очень популярным занятием. Но с лета 2019 года политические беспорядки в Гонконге стали большим стимулом для ритейлеров обратить внимание на О2О. Эта бизнес-модель позволяет увеличить часы работы для продаж в Интернете, ведь обычные магазины ночью закрываются. Более 78% продавцов считают, что круглосуточная работа может дать им конкурентное преимущество.
Чтобы справиться с текущей неопределенностью на рынке, продавцы выбирают сразу несколько каналов. Каждый пятый продает на Facebook. 90% заявили, что планируют использовать социальные каналы для своих будущих маркетинговых планов.
Поэтому ожидается, что темпы цифровой трансформации будут ускоряться, а социальная коммерция будет играть более заметную роль. В целом, 61% опрошенных убеждены, что для возобновления бизнеса потребуется не менее шести месяцев. Спрос на товары в сфере здравоохранения, образования и продуктов питания в Гонконге оставался стабильным и ряд розничных продавцов в настоящее время находятся в поиске удачного момента для выхода на рынок, учитывая увеличения доступности лучших мест, снижения арендной платы и эксплуатационных расходов. Так что во второй половине 2020 года или в начале 2021 года Гонконг ожидает увидеть больше новых розничных продавцов.
Большинство арендодателей по-прежнему считают текущие рыночные потрясения временными и неохотно снижают арендную плату, из-за чего некоторые ритейлеры люксовых брендов были вынуждены сократить число своих магазинов. Таким образом, на главных улицах и в крупных торговых центрах освободилось число свободных мест – уровень вакантных площадей в городе сейчас самый высокий за последние 15 лет! Этим и воспользовались продавцы товаров, спрос на которые не снизился. Например, Muji открыл свой крупнейший магазин в Telford Plaza. Некоторые финансовые компании и технологические гиганты из материкового Китая, такие как CMB International Capital Corp., China Minsheng Banking Corp., Orient Finance Holdings Ltd., ByteDance Ltd. и Alibaba Group Holding Ltd., тоже арендовали дополнительные помещения в Гонконге.
Онлайн-продажи растут
«Не у всех розничных продавцов есть необходимая инфраструктура для полного перехода к онлайн-продажам, но у тех, кому удалось это сделать, дела идут лучше, чем у других», - сказал старший аналитик Euromonitor International.
По сравнению с США, Европой и Китаем, рынок онлайн-покупок в Гонконге все еще остается относительно небольшим. Одной из главных проблем, препятствующих развитию рынка электронной коммерции в Гонконге, аналитики назвали высокую плотность торговых центров и развитую транспортную сеть в городе, которая обеспечивает легкий доступ к физическим магазинам.
Согласно отчету Euromonitor International, близость магазинов к густонаселенным кварталам сделала физические покупки чрезвычайно удобными, из-за чего ритейлеры неохотно вкладывают большие суммы в развитие онлайн-предложений. Кроме того, немногим новичкам, которые пытались освоить электронную коммерцию, удалось сохранить прибыльную бизнес-модель в течение длительного периода.
«Для успеха в Гонконге крайне важна грамотно разработанная стратегия, учитывающая его конкретные проблемы и потребности», - говорится в докладе. По словам аналитиков, в ближайшем будущем Гонконг останется «райским местом для шопинга», и значительного сдвига в сторону онлайн-продаж в течение следующих 6-12 месяцев мы вряд ли увидим. Переход в онлайн-режим ожидается в долгосрочной перспективе – в следующие 2-3 года, по мере восстановления после эпидемии.
Расходы на физическое расширение торговых точек тоже будут стимулировать переход в онлайн-режим. «В Гонконге открытие физического магазина обходится дорого в плане арендной платы и затрат на рабочую силу, в то время как стоимость содержания интернет-магазина значительно дешевле», - сказано в отчете.
Выручка города от электронной коммерции будет ежегодно расти на 6,8% с 2020 по 2024 год, что приведет к тому, что к 2024 году объем рынка составит 7,16 миллиарда долларов.