Защита прав потребителей по-новому: вступили в силу законы ЕС

Специальная инициатива по защите прав потребителей, выдвинутая еще в апреле 18-го года, была быстро принята Европейской комиссией, и не так давно нововведения вступили в силу. Согласно новым законам, от продавцов интернет-магазинов и онлайн-компаний требуют большей прозрачности.

В поддержку новых законов от лица Европарламента высказалась вице-президент В. Юрова, и в своей речи стимулировала государства-члены ЕС как можно скорее поддержать новую инициативу, внедрить новшества, тем самым обезопасив потребителей в цифровом мире от мошенничества или подделок.

Отдельно следует упомянуть о том, что за нарушение прав потребителей по новым законам предусмотрены серьезные штрафы. В некоторых случаях это может быть сумма в 4% от общего годового дохода. Рассмотрим, какие именно изменения коснулись сферы интернет-продаж.

Прозрачность на онлайн-рынках

Согласно принятым законам от всех интернет-площадок ЕС, осуществляющих продажу товаров, требуют, чтобы они обозначали, кто именно стоит за сделкой. Это поможет покупателю оценивать риски перед покупкой, и обусловлено тем, что физические лица не несут той же ответственности, что и предприниматели (обеспечение гарантий на товар, возможность оформить возврат в течение 2 недель и пр.).

Ранжирование поисковых запросов

Когда потребитель ищет товар или услугу на онлайн-рынке, через поисковую систему, то обращает внимание только на первые результаты в выдаче, якобы самые лучшие. И здесь часто кроется подвох. Вице-президент Европарламента считает, что потребитель должен знать по каким критериям ранжируется то или иное предложение, а особенно если оно рекламное.

В обычных условиях поисковая платформа выдает результаты по запросу, исходя из релевантности. Но некоторые результаты выдачи появляются в верхней части списка потому, что продавец товара или услуги оплатил платформе комиссию за то, чтобы его в определенном смысле рекламировали, выводили в ТОП выдачи.

По новым законам, поисковая платформа обязана информировать пользователей о том, на каких основаниях было ранжировано то или иное предложение: зависело ли это от цены, отзывов потребителей или оплаченной рекламы от поставщика или продавца.

Бесплатные цифровые сервисы

Облачные сервисы для хранения данных многие используют бездумно, не сосредотачивая свое внимание на том, что даже бесплатное пользование системой служит основой для привлечения прибыли для тех компаний, которые эти облачные хранилища предоставляют. К примеру, посредством настройки онлайн-рекламы.

Согласно новому закону и бесплатные, и платные онлайн сервисы обязаны информировать потребителей об особенностях услуги, условиях расторжения контракта и его продолжительности. Кроме того, пользователи имеют возможность расторгнуть контракт с поставщиком «облачных» услуг в течение 2 недель даже без указания причины.